一、总体数据
上周,昆山12345受理有效诉求47315件(其中移车受理量为11633件),即时办结量为36286件,派发量为11029件,即时办结率为76.69%,现场满意度为99.80%。二、点赞台
表扬对象:陆家镇便民服务中心工作人员。
表扬事件:市民来电表扬陆家镇便民服务中心12号窗口的金姓工作人员,热情帮助市民办理业务,服务态度好。
表扬对象:昆山高新区综合行政执法局。
表扬事件:市民来电表扬昆山高新区综合行政执法局,严格整治昆北路两侧摊贩问题,现场秩序井然有序。
表扬对象:昆山市第一人民医院医护人员。
表扬事件:市民来电表扬昆山市第一人民医院消化内科的医护人员,其住院期间,医生和护士关心病人,服务周到。
表扬对象:昆山市市场监管局。
表扬事件:市民来电表扬昆山市市场监管局,其反映的的问题已妥善解决,再次表示感谢。
表扬对象:昆山市数据局工作人员。
表扬事件:市民来电表扬昆山市数据局办理营业执照变更2号窗口的陈姓工作人员,快速帮助市民办理业务,服务热情,态度友好。
表扬对象:周市镇便民服务中心工作人员。
表扬事件:市民来电表扬周市镇便民服务中心A06窗口的严姓工作人员,服务热情,全程指导市民办理社保业务。
表扬对象:巴城镇便民服务中心工作人员。
表扬事件:市民来电表扬巴城镇便民服务中心市场准入27号窗口的工作人员,耐心帮助市民办理业务,沟通十分友好,其表示非常满意。
表扬对象:昆山市周庄人民医院导医。
表扬事件:市民来电表扬昆山市周庄人民医院导医(工号:4**01、4**04),热心引导市民就诊,工作态度好。
表扬对象:昆山市第三人民医院护士。
表扬事件:市民来电表扬昆山市第三人民医院妇产科的朱护士长,其妻子在院分娩期间,护士长工作细心,服务贴心,其非常满意。
表扬对象:昆山12345热线及话务员。
表扬事件:市民来电表扬昆山12345热线及话务员(工号:1*32、1*53、1*60、),认真记录市民反映的问题,感谢热线话务人员的热心接听及快速回复。
表扬对象:昆山市第六人民医院导医。
表扬事件:市民来电表扬昆山市第六人民医院导医(工号:0**26、0**02),主动帮助市民挂号,亲自陪同就诊,服务非常好。
表扬对象:昆山市中医医院导医。
表扬事件:市民来信感谢昆山市中医医院骨科导医,捡到并亲自送还其在办理住院缴费时丢失的证件,市民行动不便,该举动让其很暖心。
三、热点问答
问:哪几种情况不得使用住宅专项维修资金?
答:根据苏府规字〔2012〕1号文件规定,以下六种情况不得使用住宅专项维修资金:①依法应当由建设单位或者施工单位承担的住宅共用部位、共用设施设备维修、更新和改造费用;②依法应当由相关单位承担的供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等管线和设施设备的维修、养护费用;③应当由责任人承担的因人为损坏住宅共用部位、共用设施设备所需的修复费用;④经营性设施设备以及根据物业服务合同约定,应当由物业服务企业承担的住宅共用部位、共用设施设备的维修和养护费用;⑤业主专有部位、专有设施设备的维修和更新、改造费用;⑥其他不应当列支的情形。
问:住宅专项维修资金使用原则是什么?
答:住宅专项维修资金的使用,应当遵循规范操作、公开透明、方便快捷、受益人和负担人相一致的原则。