一、总体数据
上周,昆山12345受理有效诉求47243件(其中移车受理量为9491件),即时办结量为36826件,派发量为10417件,即时办结率为77.95%,现场满意度为99.74%。
二、点赞台
表扬对象:张浦镇便民服务中心工作人员。
表扬事件:市民来电表扬张浦镇便民服务中心水务窗口的邱姓工作人员,认真负责,现场指导其操作办理排水证。
表扬对象:昆山市第三人民医院护士。
表扬事件:市民来电表扬昆山市第三人民医院急诊病房的护士(工号:3*40、3*90),工作态度认真,非常有耐心,全程提供服务并电话回访。
表扬对象:中华园派出所工作人员。
表扬事件:市民来电表扬中华园派出所的工作人员,积极帮助市民找寻丢失的手机,多方调取监控直至找回,其深表感谢。
表扬对象:交通警察大队车辆管理所工作人员。
表扬事件:市民来电表扬交通警察大队车辆管理所工作人员(工号:12**47),服务态度好,热情帮助市民协调办理业务。
表扬对象:巴城镇便民服务中心工作人员。
表扬事件:市民来电表扬巴城镇便民服务中心税务窗口的盛姓工作人员,认真解释引导办理业务,工作负责,态度友好。
表扬对象:昆山市周庄人民医院。
表扬事件:市民来电表扬昆山市周庄人民医院急诊科的韩医生,及时帮助市民取出喉咙中的鱼刺。
表扬对象:昆山市第一人民医院医护人员。
表扬事件:市民来电表扬昆山市第一人民医院呼吸与危重症医学科的李医生、王医生和盛医生以及其他医护人员,其父亲住院期间,医生医术精湛,精心研制治疗方案,他们用实际行动诠释了医者仁心的崇高精神。
表扬对象:市人社局工作人员。
表扬事件:市民来电表扬市人社局工伤37号窗口的周姓工作人员,快速帮助市民办理业务,十分耐心。
表扬对象:市场监管局千灯分局。
表扬事件:市民来电表扬市场监管局千灯分局,其反映的网购物品质量问题现已得到解决,办事效率高。
表扬对象:昆山市中医医院保安。
表扬事件:市民来电表扬昆山市中医医院停车场保安,快速处理停车场内车辆拥堵问题,十分专业,值得敬佩。
表扬对象:昆山12345热线话务员。
表扬事件:昆山12345热线话务员(工号:1*32、1*53、1*56、1*84、1*36、1*51、1*65),及时记录市民的诉求,为他们主动服务和高效工作点赞。
三、热点问答
问:哪些情况可以通过应急申请使用住宅专项维修基金?应急程序可简化哪个环节?
答:《苏州市住宅区物业管理条例》规定:物业保修期届满后,发生下列危及房屋安全以及人身、财产安全的紧急情形之一,需要立即对物业共用部位、共用设施设备进行应急维修、更新和改造的,业主大会、业主委员会可以依法申请使用住宅专项维修资金:(一)外墙、屋面防水损坏造成渗漏的;(二)电梯故障危及人身安全的;(三)公共护(围)栏破损严重,危及人身安全的;(四)楼体单侧外立面有脱落危险的;(五)专用排水设施因坍塌、堵塞、爆裂等造成功能障碍,危及人身、财产安全的;(六)消防设施损坏,危及公共消防安全的;(七)其他危及房屋安全和人身、财产安全的紧急情况。应急维修费用向业主公示后,从相关业主的住宅专项维修资金分户账中按照专有部分面积分摊列支;其中涉及已售公有住房的,从公有住房住宅专项维修资金中列支。对本条第一款规定的应急维修情形相关主体未及时提出申请,且已出现严重影响业主生活或者危及人身财产安全情形的,镇人民政府(街道办事处)和县级市(区)物业管理行政主管部门应当督促业主和业主委员会或者相关责任人限期维修,也可以组织代为维修。代为维修费用经审核或者审计后,向业主公示并依法列支。应急程序可以省略“三分之二以上业主参与表决且半数以上业主同意”,即维修资金使用表决环节。
问:住宅专项维修资金用完了怎么办?
答:住宅专项维修资金按户核算,业主分户账面维修资金余额不足首期交存额的30%,应当由业主及时续交。