一、总体数据
上周,昆山12345受理有效诉求47630件(其中移车受理量为12230件),即时办结量为37783件,派发量为9847件,即时办结率为79.33%,现场满意度为99.58%。
二、点赞台
表扬对象:昆山市第六人民医院医生。
表扬事件:市民来电表扬昆山市第六人民医院康复科的邓医生和钱医生,耐心帮助患者解决问题,服务态度非常好。
表扬对象:花桥经济开发区环卫所工作人员。
表扬事件:市民来电表扬花桥经济开发区环卫所的朱姓工作人员,在花桥徐公桥路公交站台捡到市民手机后及时联系并归还,拾金不昧的精神让人敬佩。
表扬对象:昆山高新区便民服务中心工作人员。
表扬事件:市民来电表扬昆山高新区便民服务中心17号窗口的工作人员,牺牲午餐时间为市民办理个体户设立业务,服务态度好。
表扬对象:昆山市中医医院护工。
表扬事件:市民来电表扬昆山市中医医院闵氏伤科住院部的孙姓护工,护理专业,精心照顾病患,态度和蔼可亲。
表扬对象:巴城镇便民服务中心工作人员。
表扬事件:市民来电表扬巴城镇便民服务中心社保15号窗口的曹姓工作人员,耐心解答市民咨询的社保退休问题,态度十分友好。
表扬对象:张浦镇综合行政执法局。
表扬事件:市民来电表扬张浦镇综合行政执法局,严格整治碧水豪园南区北门摊贩问题,现场秩序井然有序。
表扬对象:花桥经济开发区便民服务中心工作人员。
表扬事件:市民来电表扬花桥经济开发区便民服务中心公安窗口的陈姓工作人员,引导市民先拍照后办业务,为市民节省了宝贵的时间。
表扬对象:昆山市周庄人民医院导医。
表扬事件:市民来电表扬昆山市周庄人民医院导医(工号:4**01),热情接待患者,工作认真负责。
表扬对象:陆家镇便民服务中心工作人员。
表扬事件:市民来电表扬陆家镇便民服务中心市监13号窗口的金姓工作人员,积极帮助市民填写表格、办理业务,其深表感谢。
表扬对象:昆山市第二人民医院护工。
表扬事件:市民来电表扬昆山市第二人民医院骨科的护工,其家属住院期间,他们护理专业,服务周到,让其感到很暖心。
表扬对象:千灯镇便民服务中心工作人员。
表扬事件:市民来电表扬千灯镇便民服务中心税务16号窗口的工作人员,耐心引导市民前往大厅自助机办理开户,态度十分友好。
表扬对象:青阳派出所警员。
表扬事件:市民来电表扬青阳派出所警员,及时帮其找回丢失的衣物,工作效率高。
表扬对象:昆山12345热线。
表扬事件:市民来电表扬昆山12345热线,及时处理市民反映的公共自行车归还问题,为他们提供的高效、优质服务点赞。
表扬对象:昆山市第三人民医院医生和护士。
表扬事件:市民来电表扬昆山市第三人民医院急诊科的吴医生、石医生和于护士长,工作尽职尽责,为他们提供的专业诊疗和护理点赞。
三、热点问答
问:如何办理医保“家庭共济”?
答:参保人(授权人)登录江苏医保云APP,点击“我要办-家庭共济”功能模块,点击“共济账户绑定”,根据提示添加共济使用人。操作智能设备困难的老年人等特殊群体,也可以在线下医保大厅办理。
问:办理“家庭共济”后,就医购药应该使用谁的医保卡?
答:无论在任何情况下,就医购药都必须使用患者本人的医保卡。家庭共济政策“共济”的是职工医保参保人医保卡个人账户的金额,而非医保卡本身。医保遵循的原则是“本人参保,本人享受待遇”。家庭共济后该原则不变,参保人依然使用自己的医保卡看病就医,按规定享受本人的医保待遇。