一、总体数据
2026年8月17日至8月23日，昆山12345受理有效诉求54035件，环比下降13.72%，即时办结量为42480件，派发量为11555件，即时办结率为78.62%，现场满意度为99.8%。
二、点赞台
1.2026年8月17日
表扬对象：昆山高新区火炬社区卫生服务站医务人员
表扬事件：市民来电表扬昆山高新区火炬社区卫生服务站医务人员，在测血压、开药等日常服务中，态度热情，如亲人般关爱帮助老人，其深表感谢。
2.2026年8月17日
表扬对象：花桥派出所民警
表扬事件：市民来电表扬花桥派出所民警，8月16日接报后赴厂区调解倒车碰撞纠纷，公正认定责任，维护货车司机合法权益，其对处理结果非常满意。
3.2026年8月18日
表扬对象：周市自来水厂抄表员
表扬事件：市民来电表扬周市自来水厂吴姓抄表员，为永共村小泾港村民详细讲解用水明细，工作认真负责，服务态度友好。
4.2026年8月18日
表扬对象：锦溪镇水利站和昆山旗晨建设工程发展有限公司工作人员
表扬事件：市民来电表扬锦溪镇水利站马科长、昆山旗晨建设工程发展有限公司费班长及全体抢险人员，台风导致小区内涝，马科长带队逐一排查污水井，费班长组织人员连续6天驻守一线，最终用气囊封堵倒灌口、排尽积水，彻底消除梧桐栖凤商苑内涝隐患，获全体业主点赞。
5.2026年8月21日
表扬对象：昆山市不动产登记中心工作人员
表扬事件：市民来电表扬昆山市不动产登记中心10号窗口顾姓工作人员（工号：0*5），下班时间仍耐心协助老人办理房产过户业务，暖心服务令人倍感温暖。
6.2026年8月21日
表扬对象：昆山市邮政业发展中心
表扬事件：市民来电表扬昆山市邮政业发展中心，快递损坏理赔纠纷经该中心协调后圆满解决，处理用心、沟通真诚，赢得市民信任与认可。
7.2026年8月22日
表扬对象：昆山市中医医院医生
表扬事件：市民来电表扬昆山市中医医院眼科顾医生，其家人辗转多地打针治疗眼疾均无效，后经顾医生精心诊治，疗效显著、重获光明。
8.2026年8月22日
表扬对象：昆山市数据局项目建设审批科工作人员
表扬事件：市民来电表扬昆山市数据局项目建设审批科孙姓工作人员，下班后主动加班至19时许，为其办理工程规划许可证，工作态度好，业务能力强。
三、热点问答
问：春秋假期间，对减轻学生学业负担有何举措？
答：各校严格执行“双减”政策和《义务教育课程方案》，科学制定教学计划，合理安排教学进度，规范组织教育教学活动，不得因调整安排春秋假而增加课程、课时。春秋假期间，小学一、二年级不布置书面家庭作业，其他年级严控书面作业总量，给学生和家庭更多的自由支配时间，引导学生利用假期参与社会实践，促进学生全面发展。严禁学校在春秋假期间以开放自习场所、提供托管服务等名义违规集体补课。依法依规查处无证经营、隐形变异开展学科类培训等违法违规行为。
问：为满足春秋假期间的多样化需求，有哪些支持服务举措？
答：为进一步丰富春秋假服务资源，相关部门制定以下配套举措：1.指导博物馆、图书馆、文化馆、体育馆、青少年宫（活动中心）、妇女儿童活动中心、科技馆、园林等场所与区域的春秋假安排紧密衔接，免费或优惠开放、灵活开放，完善服务流程，提升游览体验。2.引导研学基地（营地）、劳动教育基地、科普教育基地等在春秋假期间提供优惠服务，丰富校外实践课程资源。深入挖掘苏州革命传统、历史名人、文化遗产、非遗技艺等独特资源，精心策划主题鲜明、富有教育意义的研学游产品，加强研学线路、课程要素建设，打造一批符合未成年人身心特点的研学游品牌，形成一批精品旅游线路，擦亮“苏式假期”品牌。3.鼓励在苏高校对中小学生开放校园、博物馆、校史馆等，促进教育资源共享。4.提前向社会公布春秋假服务的点位、线路，为学生假期出行提供参考。5.积极引导、支持和鼓励用人单位采取弹性休假、错峰休假等个性化举措，将职工带薪休假、职工疗休养安排等与本区域义务教育学校春秋假安排相衔接。
