一、总体数据
2026年9月7日至9月13日，昆山12345受理有效诉求52846件，环比下降6.56%，即时办结量为40523件，派发量为12323件，即时办结率为76.68%，现场满意度为99.8%。
二、点赞台
1.2026年9月7日
表扬对象：昆山开发区绿管所
表扬事件：市民来电表扬昆山开发区绿管所，洞庭湖路（同丰东路至杨树路段）东侧人行步道受天气影响路面拱起，养护单位发现问题后主动维修，保障市民出行安全畅通。
2.2026年9月8日
表扬对象：锦溪镇人民医院工作人员
表扬事件：市民来电表扬锦溪镇人民医院王姓工作人员，每次患者有问题都热心接待并帮助解决，细致周到的服务让人倍感温暖。
3.2026年9月8日
表扬对象：昆山市柏庐社区卫生服务中心医护人员
表扬事件：市民来电表扬昆山市柏庐社区卫生服务中心吴医生、彭药师、黄护士等医护人员，赴同心社区日间照料中心为老人开展免费体检，服务细致耐心，关怀温暖人心。
4.2026年9月8日
表扬对象：昆山开发区孔巷社区卫生服务站工作人员
表扬事件：市民来电表扬昆山开发区孔巷社区卫生服务站工作人员，坚持定期上门为患糖尿病、手脚溃烂的老人换药护理，服务到位，家属深表感谢。
5.2026年9月10日
表扬对象：周市镇华杨社区书记、网格长及物业经理
表扬事件：市民来电表扬周市镇华杨社区书记、网格长及物业经理，住户反映星澜雅苑空调漏水问题后，工作人员随即上门实地查看、耐心沟通协调，当日上午就妥善解决。
6.2026年9月13日
表扬对象：花桥文化体育活动副中心保洁人员
表扬事件：市民来电表扬花桥文化体育活动副中心蒋姓保洁人员，捡到市民手机后及时归还，为其拾金不昧的精神点赞。
三、热点问答
问：我市每个学段都有学生资助项目吗？
答：是的，目前我市学生资助政策体系比较健全，实现了“三个全覆盖”，即从学前教育到中职教育所有学段全覆盖，公办民办学校全覆盖，家庭经济困难学生全覆盖。高校学生资助请咨询各高校。
问：非本地户籍的学生可以申请资助吗？
答：资助只与学籍有关，与户籍无关。非本地户籍的学生不影响申请资助。
问：家庭经济困难学生的认定依据有哪些？
答：家庭经济困难学生的认定依据主要包括以下内容：（1）学生属于原建档立卡贫困家庭子女、民政部门认定的最低生活保障家庭子女、特困救助供养人员、孤儿、困境儿童、享受国家定期抚恤补助的优抚对象子女、因公牺牲警察子女、残联认定的残疾人及残疾人子女、工会组织认定的特困职工家庭子女等。（2）学生家庭遭受重大自然灾害、重大突发意外事件。（3）学生户籍所在地经济发展水平、城乡居民最低生活保障标准，学校所在地的物价水平和学校收费标准。（4）学生家庭收入和资产、负债状况。（5）学生家庭赡养老人和抚养其他就学子女等负担情况，劳动力文化和职业、收入情况，家庭成员健康状况。（6）学生消费的金额、结构等合理性。（7）学生本人健康状况等。
