在昆山，一系列营造安全放心消费环境的具体措施已涵盖市民生活的各个领域。
只有安全放心的消费环境，才能让消费者能消费、愿消费、敢消费。去年以来，我市紧紧围绕消费者权益日主题，以及“监管服务双优年”工作主线，扎实推进消费维权和消费环境建设，助力提振信心、促进消费，进一步提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。
环境再升级，设立无理由退货商圈5家、服务站15家，签约无理由退货商家1.54万户。
三月春风拂面，阳光正好。周庄、锦溪、千灯古镇均进入了休闲游的好时节。这里美景美食兼得，让人忍不住想消费。
作为首批“30天无理由退货”试点单位，周庄古镇景区内的店铺将“30天无理由退货”标识牌悬挂在显著位置，并向消费者公示无理由退货承诺书和退货流程。商户纷纷表示，“30天无理由退货”承诺，不仅有助于服务质量和诚信水平的提升，还让消费者有了更充分的购物理由和更好的购物体验。
放心消费，共守承诺。为进一步优化消费环境，激发消费潜力与活力，我市已设立无理由退货商圈5家、服务站15家，签约无理由退货商家1.54万户，承诺签约商家覆盖全市11个板块和重点商圈，周庄镇、锦溪镇、千灯镇三大古镇实现签约商户全覆盖。截至2024年末，我市共办理消费者无理由退货4146笔，涉及金额434余万元。
安全放心的消费环境是激发消费热情、促进消费增长的基础。全面推进“放心消费在昆山”，我市突出质量水平、服务水平、消费设施等指标，通过线上线下相结合，在全市范围内组织开展消费环境满意度测评，进一步明晰工作中存在的短板弱项，确保后续工作靶向发力、精准提升。
致力于消费环境再优化，我市还积极拓展数字人民币使用场景，紧盯农贸市场、零售药店等重点业态，深入推进数字人民币推广工作。截至目前，我市共发展数字人民币商户4655家，用便捷、高效与安全拉动消费。
维权更高效，受理消费者投诉及咨询3812件，为消费者挽回经济损失956.2万元。
“有时候就是鸡毛蒜皮的小事儿，双方只要心平气和聊一聊，很快就和解了。”在巴城镇“大闸蟹消费维权点”调解员庄华生看来,早发现、早介入、早处理，便可将大多数矛盾纠纷化解在萌芽状态。
为高效化解大闸蟹类消费纠纷，我市不仅在7个大闸蟹交易市场和集中销售点设立了“大闸蟹消费维权点”，还结合实际创新“1234工作法”，在1个工作日内取得联系，2个工作日内初步反馈，3个工作日内办结反馈，4个工作日内跟踪回访，进一步提升处置效率，调解成功率达86.29%，有效维护消费者合法权益。
消费放心，不仅是要买的商品质量过硬、过程中服务好，还要在发生问题时，能够得到及时妥善地处理解决。去年以来，我市聚焦消费维权重点难点，着力提升维权效能，市消保委共受理消费者投诉及咨询3812件，已解决投诉2478件，共计为消费者挽回经济损失956.2万元。
从“单打独斗”到“握指成拳”，我市持续完善消费纠纷多元化、源头化解决机制，市场监督管理部门加强与检察院、法院、公安等有关单位的工作协调和信息互通，在维权方式上努力实现“民事和刑事双管齐下、调解和打处两轮驱动”的消费维权新格局。同时，持续推动社会公众、专业人才、新闻媒体发挥消费维权监督作用，促进消费维权资源和社会资源的有效整合。
为促进行业信用建设和行业守信自律，我市还针对装饰装修、汽车销售维修等消费纠纷较多的行业，成立消费维权专家团，全面参与消费者权益保护工作开展，对存在的虚假宣传、合同欺诈、质量缺陷等常见问题，为消费者提供专业、权威的纠纷处理意见和建议，切实提升行业消费维权法制化、专业化水平。
宣传更贴心，组织消费宣传活动20余场，消费者参与人数达45.1万人次。
您遭遇过消费侵权吗？当您的权益受到侵害该怎样对不良商家说“不”？近年来，我市深入开展“3·15”国际消费者权益保护日宣传咨询活动，采取线上线下联动的方式，做精做优消费维权宣传教育，在扩大影响力上下功夫，全力营造安全放心的消费氛围。
一场场金融知识讲座送进社区，受到市民欢迎。这些讲座通过金融知识宣传图片、视频，以生动形象的画面和通俗易懂的语言，向市民普及金融知识要点，并揭露刷单返利等一系列陷阱，从而提升大家的风险识别能力。
保护消费者权益不止“315”更要“365”。针对消费热点问题，我市组织开展消费维权讲座，努力提高广大消费者的消费维权意识。开展消费维权进学校、进企业、进社区，面向学生、工人、老人等消费群体开展重点宣传教育，提升相关消费群体的维权意识和能力。做好消费警示和消费提示工作，为消费者当好“哨兵”，倡导消费者科学、理性消费，实现更大范围的消费保护。
围绕“打造高品质的放心消费环境”，我市市场监督管理部门采取了多种举措，也取得了良好成效。据统计，仅2024年，我市共组织开展各类消费宣传活动25场，印发各类宣传资料13000册，消费者参加各类活动数量达45.1万人次。
健全消费维权机制、营造放心消费环境。接下来，昆山将继续奋发进取，以加强部门协作、推进社会共治、加大重点领域消费维权力度等为重点，全面提升消费环境安全度、消费者满意度、经营者诚信度，为稳增长、扩内需、促转型、惠民生作出积极贡献。
