依据《中华人民共和国政府信息公开条例》，昆山市信访局在履行职责过程中制作或者获取的政府信息，除依法免予公开的外，均应予以公开或者依公民、法人和其他组织的申请予以提供。
为了更好地提供政府信息公开服务，提高政务工作的透明度，促进依法行政，充分发挥政务信息的服务作用，特编制《昆山市信访局信息公开指南》（以下简称《指南》），需要获得本机关信息公开服务的公民、法人和其他组织，建议在“昆山市人民政府”政府门户网站（www.ks.gov.cn）“政府信息公开”栏目上查阅《指南》。
一、主动公开信息
公民、法人或其他组织可根据需要向本机关申请获取相关信息。依照《国家保密法》及其他相关法律、法规和国家有关规定，涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私的政府信息不公开。
1．政府公开信息分类、编排体系
主动公开的政务信息分为3大类，每条信息含有政府信息索取号、信息名称、内容概述，生成日期等内容，详见本机关政府信息公开目录。
2．获取方式
本机关政府信息自形成或者变更之日起20个工作日内主动向社会予以公开（法律、法规对政府信息公开的期限另有规定的，从其规定），主要通过门户网站方式公开。
二、依申请公开的有关事项
公民、法人和其他组织需要本机关主动公开以外的政府信息，可以通过互联网、信函、传真等途径申请获取。本机关依申请提供信息时，根据掌握该信息的实际状态进行提供，不对信息进行加工、统计、研究、分析或者其他处理。
1．受理机构（接受网上和信函、传真申请）
昆山市信访局办公室在正常工作日受理政府信息公开申请，联系电话：0512-57380510、57380505，传真号码：0512-57351331，通信地址：江苏省昆山市前进中路290号，邮政编码：215301。
2．提出申请
申请表可向受理机构处申请领取或自行复制，也可直接在“苏州市人民政府”政府门户网站上下载电子版本，网址为www.suzhou.gov.cn。
（1）通过互联网提出申请。网址为http://www.suzhou.gov.cn/szysqfront/front/apply_submit?deptid=31dc94a6bebf4f2782e5a51bc55f59fe
申请人在线填写《信息公开申请表》，填写“验证码”后，点击“提交”后，会出现一个“查询码”，请妥善保存此查询码，以便查询申请办理情况。
（2）信函、传真申请。申请人通过信函方式提出申请的，请在信封左下角注明“政府信息公开申请”的字样；申请人通过传真方式提出申请的，请相应注明“政府信息公开申请”的字样。
（3）特别程序。申请人申请获取与自身相关的政府信息的，应当持有效身份证件，当面向有关部门或单位提交书面申请。
3．申请处理
本机关收到申请后，应当场登记。除可以当场予以答复的外，应当自申请之日起20个工作日内进行实质性审查，并根据下列不同情况，做出答复：
（1）属于应当公开的，制作公开决定书；
（2）属于免予公开的，制作不予公开决定书；
（3）属于主动公开的政府信息，本机关已经主动向社会公开的，应当指引告知信息公开权利人；
（4）属于应当主动公开，但未公开的政府信息，应当向社会公开，并且指引告知信息公开权利人；
（5）申请的政府信息不属于本机关掌握范围的，应当告知申请人，如能够确定该信息掌握部门或单位的，应当告知联系方式；
（6）申请公开的政府信息不存在的，应当告知申请人；
（7）申请公开的内容不明确的，应当告知申请人更改、补充。
因正当理由不能在规定的期限内做出答复的，经上一级政府信息公开工作机构同意，可以将答复的期限适当延长，并书面告知申请人，延长期限最长不超过20个工作日。
注：依照国家法律规定标准，适当收取信息检索、传递与复制的成本费。
三、申诉程序
公民、法人或其他组织认为政府信息公开工作中有不依法履行政府信息公开义务的，可以向上级行政机关、监察机关或者政府信息公开工作主管部门举报，收到举报的机关应当予以调查处理。
公民法人或其他组织认为行政机关在政府信息公开工作中的具体行政行为侵犯其合法权益的，可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼。
公民、法人或其他组织也可以向监察机关或者上级政府机关举报，收到举报将予以调查处理。
当违反政府信息公开有关规定的具体行政行为造成申请人或者第三方经济损失，申请人或者第三方可以依法请求赔偿。
