一、基本情况
昆山市信访局位于昆山市前进中路292号，办公时间为上午9：00-12：00，下午13：00-17：00（法定节假日除外）。
二、部门职能
（一）负责处理公民、法人或其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向市委、市政府及领导同志提出的信访事项。承办上级领导机关及领导同志转送、交办、督办的信访事项。向有关部门、下级机关及企业事业单位转送、交办、督办信访事项，指导检查重要信访事项的处理和落实。
（二）负责向市委、市政府反映信访人提出的重要建议、意见和问题，综合研判信访信息，开展调查研究，提出改进工作或制定、修改、完善有关政策的建议。负责征集人民群众的建议，筛选重要建议，提供给市委、市政府参考。
（三）督促推动上级关于信访工作决策部署和信访工作责任制的贯彻落实，督促检查领导同志有关批示件的落实情况，严格落实信访督查制度。
（四）负责办理申请市政府复查的信访事项。
（五）协调处理重大信访事项和异常、突发信访事件。协调处理我市群众去苏、赴省、进京上访相关工作。配合公安机关等部门处理群众以上访为由的聚集。
（六）综合协调处理跨地区、跨部门、跨行业重要信访问题；督查督办重要信访事项。
（七）综合协调指导全市信访工作，组织实施全市信访工作目标考核。加强对涉台、生态环境、农业农村、文体教育等领域信访问题的调查研究，支持保障安全生产工作。总结推广信访工作经验，提出改进和加强信访工作的意见和建议。
（八）承担对全市信访信息的汇集分析职责，组织协调、指导、推动全市信访系统信息化建设。
（九）指导全市信访系统教育培训和队伍建设，协调信访工作对外交流。
（十）负责信访工作的宣传和信息发布。为信访人提供有关法律、法规、政策咨询。
（十一）承办上级信访工作联席会议办公室交办事项。负责市信访工作联席会议的具体工作，督促落实联席会议决定的事项。
（十二）完成市委、市政府交办的其他任务。
三、内设机构及下属单位
（一）办公室。全面负责机关日常运转。承担文电收发、办文办会、组织人事、机构编制、政务公开、财务后勤、印鉴管理、安全保密、档案管理、信息化建设、离退休干部等工作。
负责对全市信访工作的综合协调指导；指导全市信访系统干部队伍建设；负责汇总上报全市信访统计报表；承担信访理论研究和新闻宣传工作；总结推广信访工作经验，提出改进和加强信访工作的意见和建议；负责信访工作的调查研究；负责收集、筛选、整理人民群众给市委、市政府的建议，汇总分析群众通过信访渠道反映的重要建议，办理跟踪落实领导批示和交办建议事项办理情况；综合分析研判信访形势，整理上报并提出指导意见；负责全市信访工作的考核、交流与统计分析工作；负责信访应急保障相关协调工作；负责承担、指导本市信访干部业务培训、信访宣传、法治化建设等工作；负责对外联络与接待工作。
承办上级信访工作联席会议办公室交办工作，承担我市信访工作联席会议办公室日常工作。
（二）信访科。全面负责来信、来访、来电等信访业务工作。指导下属事业单位开展工作。
受理办理信访人给市委、市政府，市委、市政府领导，市信访局及其负责人的来信；负责接待市内外群众和境外人士的来访；负责网上信访工作；承办上级领导机关转送、交办、督办的信访事项；负责向相关单位交办、转送信访事项，督促检查办理情况；接受信访政策法规咨询、答复等工作；协调处理群众来市集体上访和重大异常来访（来信）；协调处置越级上访及到非接待场所上访群众的接待、劝返工作，负责对上工作衔接和信息沟通；加强对涉台、生态环境、农业农村、文体教育等领域信访问题的调查研究，支持保障安全生产工作。
负责指导检查全市信访部门信访工作开展、完成情况；负责全市社会矛盾纠纷排查化解工作；负责信访老户及紧急突发信访事件处置工作；负责综合分析、研究群众信访情况，整理、报送群众信访工作信息，重大涉稳、涉访信息及时、准确向市委、市政府报告，并提出处理意见；配合公安机关等部门处理群众以上访为由的聚集。
（三）查办科。负责中央、省、苏州、市领导作出重要指示的信访事项；负责办理申请市政府复查的信访事项，负责对全市信访查办工作的检查、督促、指导；承办相关行政复议、行政应诉等工作；组织或参与跨地区、跨部门、跨行业信访事项的协调会办工作；协调处理重大、疑难、复杂信访事项；负责无理信访事项的初审初定、集中会办、公开听证等相关工作；负责其他重要信访事项跟踪督办工作。
负责督查中央、省、苏州及市领导对信访工作重要指示精神的贯彻落实情况；负责督查、督办国家信访局，省委、省政府，苏州市委、市政府以及市领导交办、批办的重要信访案件；负责做好督查督办信访案件中的组织协调工作和联络工作；负责对全市信访督查、督办工作进行业务指导；提出对有关部门、单位改进工作、完善政策、给予处分和违反信访工作纪律实施责任追究的建议。
（四）下属事业单位（昆山市人民来访接待中心，地址：东新街6号，电话：0512-57321706）。单位设置、职责和编制事项另行规定。
