奋进昆山服务新征程 构筑营商环境新高地

12月8日，昆山市行政审批局走进昆山市融媒体中心综合广播FM88.9《政风行风热线》栏目。昆山市行政审批局党组书记、局长王霞围绕本期节目议题“奋进昆山服务新征程构筑营商环境新高地”和听众观众展开交流互动。

近年来，市行政审批局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面落实党的二十大精神，在市委市政府的正确领导下，深化政务服务效能提升，探索线上线下融合创新举措，以敢为、敢闯、敢干、敢首创的担当作为，围绕企业服务全周期和个人服务全链条，聚合力升级“马上办”服务体系，优质效提档“e鹿办”智慧专区，延服务推进“云上办”服务场景，深入推进“六服六进”、“元园”服务站建设等重点改革任务，着力构建服务同质、数据同源、高效协同的政务服务体系，为企业发展助力、为群众办事增效，推动全市营商环境不断优化。

一、以“马上就办”为牵引点，锚定需求方向标。今年以来，我市升级设立“马上办”服务中心，优化“四个一”服务模式，畅通“4+2”诉求受理渠道，实行“1357”快速处办机制。线上“鹿路通”开辟“马上办”服务专区，汇集16个部门50项功能应用360项服务场景。线下打造“市-区镇-村（社区）-园区（商圈）”四级服务网络，目前共有市级工作组39个、区镇服务中心12个、村（社区）服务站343个、园区（商圈）服务点14个。聚焦“大事、小事、急事、难事”，以“六个一”为企业群众提供全方位的马上办服务。“马上办”服务中心通过上门办、集成办等方式服务了我市各类企业10900余家。

二、以“国办试点”为发力点，打造数智新动能。今年以来，我市紧抓政务服务线上线下融合国家试点契机，积极贯彻落实相关工作部署，不断推进线上各端政务服务更便捷，线下兜底政务服务更规范，形成“建设集约、管理规范、服务高效”的政务服务体系。着力强化四个方面工作：一是强化“总入口”升级，实现鹿路通APP、江苏政务服务网昆山旗舰店、元园企服云台及热线电话线上“四端融合”；二是强化“智慧化”服务，发挥率先入驻全国一体化政务服务平台优势，率先探索实践AI智能问答、服务预审、导办帮办等服务；三是强化“好差评”运用，建立“好差评”与“办不成事”窗口融合对接机制，打通企业群众办事难点堵点；四是强化“疑难事”解决，规范实体大厅建设、推动“一窗受理”改革能效，企业群众满意率提高至99.6%以上。

三、以“六服六进”为支撑点，布局服务新生态。今年，市行政审批局依托“1+20+N”（1个市级中心，20个区镇、分中心，N个便民服务点）的政务服务阵地，开展政务服务进园区、企业服务进银行、高频服务进楼宇、自助服务进商圈、便民服务进景区、邻里服务进社区“六服六进”工作，打造全新的15分钟“政务服务圈”。今年已联合21个部门成功开展活动152场，上门服务企业9500余家，发放宣传资料2万余份，确保月月有服务、月月有主题、月月聚需求、月月见成效。

《政风行风热线》聚焦解决群众关注的热点难点问题，充分发挥人民群众、新闻媒体和社会各界的监督作用，在群众与政府间架起了一座理解和沟通的桥梁。

收听收看

昆山市融媒体中心综合广播FM88.9周五13:00-13:30

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