2015年工作总结
2015年，昆山市住房公积金工作在中共昆山市委、市政府和苏州市住房公积金管理中心的领导下，认真贯彻落实党的十八届四中、五中全会和习近平总书记的重要讲话精神，积极开展“践行‘三严三实’，我为‘昆山服务’做什么”专项教育活动，围绕“扩面提质，服务优质，队伍素质”三个重点扎实推进各项工作，取得了较好成绩。
一、主要业务指标完成情况
（一）归集扩面稳步推进。全年新增缴存单位1239户，比上年增长28.7%，超额完成年计划147.8%；新增开户缴存21.4万人，比上年增长5.9%，超额完成年计划114%；净增3.9万人，比上年减少15.2%；全年归集住房公积金43.4亿元，比上年增加7.9亿元，增长22.3%，超额完成年计划17.3%。截至12月末，我市住房公积金缴存人数达55.7万人，归集余额达95.2亿元。
（二）贷款业务快速发展。全年共向12475户职工家庭发放公积金贷款42.6亿元，分别比上年增长93.4%和178.4%，超额完成全年个贷发放计划158.2%；个贷回收8.8亿元，超额完成年计划46.7%。截至12月末，我市住房公积金贷款余额达93.3亿元，资金运用率为98%。
（三）提取业务持续增长。全年支持职工提取住房公积金27.8亿元，比上年增长29.3%，超额完成年计划7.8%。其中，外地户籍离职返乡提取6.6亿元，占提取总额的23.8%，比上年同期下降1.9个百分点；职工住房消费提取19.1亿元，占提取总额的68.8%，比上年增加2.8个百分点。
二、主要做法
（一）加大力度，积极推进扩面提质
今年以来，昆山分中心积极转变“低门槛、广覆盖”的工作思路，把提高缴存质量作为重中之重，定目标、抓落实、咬进度，实现扩面增人和增资同步提升。
1.制度宣传更加深入人心。年内在白马泾路、花园路、柏庐路三条路段的电子阅报栏滚动播放宣传公积金；在外地户籍职工相对集中、人流量大的北门路沿线公交站台和环线公交线路宣传公积金缴存政策法规，使公积金制度更加深入人心。
2.扩面机制更加完善有力
（1）以《关于在镇和街道推进住房公积金缴存扩面工作的通知》文件为契机，在开发区、张浦镇两个区镇设立公积金单位业务办理点，进一步形成区（镇）、部门、公积金业务承办银行等扩面联动机制。区镇扩面推动力得到进一步巩固，年初根据各区（镇）经济发展和公积金制度覆盖情况，将全年工作目标任务分解下达到各区（镇），按月公布扩面计划完成情况，年内又专门召开了由分管镇长和劳动社会保障所所长参加的区（镇）半年度扩面工作会议，交流扩面工作做法，分析扩面工作存在的问题，督促区（镇）开展公积金扩面提质工作。年内，区镇推动扩面增人18176人，完成年初下达指标的125.4%。同时，在银行承办公积金业务考核中，明确了银行归集扩面业务自身拓展的任务，年内，受托银行召开缴存企业座谈会6次，推动136家企业建制，增加缴存职工2561人。
（2）完善约谈、走访催建催缴机制，妥善处理职工来信来访，当好“维稳者”和“维权者”。年内处理职工来信来访314件，是上年的1.8倍，涉诉企业109家，约谈企业54家，上门走访企业13家，完成整改企业77家。通过处理投诉增加缴存职工4798人，增加月缴存额102.9万元。其中，富港集团为2671名职工提高缴存质量，月缴存额增加49.3万，月缴存额提高至119.2万元，比年初增长了59.8%；中航物业为149名职工开户缴存住房公积金，力劲精密为105名职工开户缴存住房公积金；盛旺汽车、汉达精密等2家企业均实现扩面400余人。
3.工作措施更加有效得力
（1）抓好重点单位。年初确定了75家扩面提质重点企业，制定分阶段目标，序时推进，突出做好跟踪服务。年内，70家企业进行了扩面，增加缴存职工24207人，占我市新增人数的11.3%；21家企业进行了提质，人均缴存额提高8%。其中，华拓数码、康龙电子、东阳精密、欣兴同泰等4家企业扩面均在千人以上；美磊电子增加月缴存额9.9万元，比年初增长110.9%。
（2）抓好年度基数调整。向8000余家单位寄送年度基数调整文件和使用说明；分别召开银行、机关事业单位、500人以上企业、2000人以上企业、拟上市企业5次基数调整会议，要求企业做到“应调尽调”；建立公积金调整进度周报制度，抓好调整进度。年内，我市共有2766家企业进行了基数调整，通过基数调整增加月缴存额6309万元。年末公积金月缴存额已达3.9亿元，人均月缴存额提高至697元，分别比上年增长30.1%和15.6%。
（3）开展稽核检查。年内对10家缴存基数低、与社保缴纳人数脱幅大、职工投诉较多的企业，进行了稽核检查。9家缴存企业已经进行了整改，增加缴存人数875人，人均月缴额提高了6%。
（二）落实新政，充分发挥保障作用
1．抓好新政落实
（1）加强贷款新政宣传。在电视、报纸、网站、公积金业务办理点、微信朋友圈等加强新政宣传；先后召开8次房产公司、中介公司会议，对新政内容作了详细解释，介绍了新政对促进房地产市场发展作用和购房职工好处；深入6家房产公司上门开展公积金贷款、提取政策讲解，征求工作建议，了解服务需求。
2.稳定资金使用。
（1）继续严格房源准入、实施通知放款。根据资金状况和资金需求，统筹安排好房源准入和贷款放款的进度和节奏，确保资金安全、有序运行。
（2）认真落实好轮候放款。利用微信、房产公司QQ群等平台，通过召开房产公司、中介公司会议等方式，广泛宣传轮候放款的原因、方式等，避免客户对放款政策理解的偏差，营造良好的舆论环境；同时在轮候放款消息正式发布的当天，通过微信、QQ群等告知客户昆山分中心将在轮候放款正式实施前，将连续利用3个周末举办贷款专场，即切实满足了客户的服务需求，又有效分流了由此引发的业务高峰。
（3）积极开展公转商业务。进一步缓解资金高位运行压力，发挥住房公积金对职工购房的支持和保障力度。年内，共办理公积金贴息贷款1013笔，放款金额3.1亿元；办理存量住房公积金个人住房贷款转商业性个人住房贷款4895笔，贷款金额11.1亿元。
（三）效率优先，努力提高服务质量
1.全面启用公积金影像系统。
2.增设区镇公积金单位业务办理点。试点在开发区和张浦镇劳动和社会保障所设立公积金单位业务办理窗口，承办公积金单位缴存、领卡等业务，方便了辖区内缴存企业就近办理业务。
3.取消公积金贷款评估手续。不再需要职工提供住房成交评估价格证明，成交认定价格以网签《存量房买卖合同》中成交价格为准，切实简化了公积金贷款流程，提高了为民服务效率。
4.积极开展个性化服务。一是举办专场服务。
5.开展公积金满意度调查。围绕服务态度、效率、规范执行等关键环节“把脉”服务，在缴存单位和办事职工中广泛开展服务满意度调查，共发放并回收调查表273份，汇总整理出强化企业宣传、优化业务流程、提高办事效率等意见建议21条，为有的放矢改进服务打下坚实的基础。
6.扎实抓好咨询答复。坚持云服务平台值班制度，实时答复缴存企业在线咨询；加强话务员培训，及时更新业务知识，建立疑难点问题答复目录，统一答复口径，全年接听热线电话7万余个；落实专人及时回复网站咨询近3000条；利用短信平台发送基数调整、新开户企业培训通知939条，缴存托收短信3.5万条，委提入账短信68万条，催收逾期贷款短信1800余条，离职返乡提取查询反馈1.4万条。
（四）践行“三严三实”，扎实提高队伍建设
1.开办科长讲坛。围绕“核心价值观”、“文化建设”、“职工情绪”、“心得体会”等主题，由科长以上人员轮流给全体工作人员上课，为干部职工搭建学习交流、锻炼提高的平台。
2.进行公开承诺。党员、科室和单位分别制定公开承诺事项，并在单位公示栏进行公开，主动接受监督，激发全体干部职工的宗旨意识、担当意识、自律意识，立足本职，服务群众。
3.开展赞美同事活动。引导全体干部职工用发现的眼光寻找同事身上的闪光点，用或温情，或幽默，或含蓄的语言，真诚、慷慨的把欣赏和赞美送给身边的同事，取人之长，补己之短，在相互赞美中共同进步，营造愉快、和谐的共事氛围。
4.加强“廉洁公积金”建设。坚持廉政教育常态化，不断加强全体干部职工的廉政、勤政意识；结合科室、岗位和职务职责，组织排查出48个廉政风险点，开展风险分析，自觉防范风险。
（五）夯实基础，管理水平持续优化
1.抓好建章立制。制定了会议、出差、公务用餐、服务提升、岗位责任追究等5项制度，进一步规范内部管理流程，强化工作人员的优质服务意识和岗位责任意识，以制度建设推进昆山公积金服务再上新台阶。更加注重制度的执行，强化对制度落实的监督检查，严格责任追究，切实把执行落实制度转化为工作标准和自觉行动，维护制度权威。
2.抓好安全管理。加强日常安全的常态化管理，集中对各门窗、用电设施设备、车辆、机房、库房、安全消防设施等进行了“全方位”、“地毯式”排查，对安全设施不到位、设备老化等问题及时整改，确保安全问题不留死角；开展消防安全知识讲座，提高职工消防安全意识及火灾应急处置能力；进一步完善《业务高峰应急预案》，确保业务高峰期间的人员安全和工作顺畅，防止突发性群体性事件发生。
3.加强检查考核。年内，对11个公积金服务网点的公积金受托业务进行全面大检查，采取随机抽样的方式，审核归集、提取业务流程和留存资料的规范性，形成《业务检查报告》；中层及以上干部不定期对挂钩联系服务网点开展服务检查对服务标识、环境、形象、态度、行为、专业性等分别进行打分评价，形成《服务专项检查报告》；落实专人对服务大厅的规范执行情况进行督察，根据监控视频的实际情况，按月不定期组织全体大厅工作人员观看监控视频，共同发现不足，寻找差距，对照《服务规范手册》提出整改要求；每月结合各进驻单位、银行网点在公积金服务过程中出现的问题和存在的不足，编印《服务月报》，通报各承办银行服务质量，提出整改要求。
2016年工作计划
一、总体要求
（一）指导思想：2016年，昆山市住房公积金工作将深入学习贯彻落实党的十八届四中、五中全会精神，围绕“缴存提质、服务提升、管理规范”三个重点，攻坚克难，扎实推进各项业务工作，为服务民生发展，构建“和谐宜居”昆山再作新贡献。
（二）主要目标：（1）全年完成公积金归集额47亿元；（2）新增公积金缴存职工15万人；（3）发放公积金贷款30亿元。
二、主要工作
一是攻坚克难，力争扩面提质有新的突破。把提高缴存质量作为重中之重，攻克难点，循序推进。丰富和完善公积金制度宣传的形式和内容，继续抓好与社保缴纳人数脱幅大、缴存质量低等重点单位，稳步推进稽核检查，妥善处理好职工投诉，综合多种方式推进公积金制度覆盖面进一步扩大，缴存质量进一步提高，切实维护广大职工的合法权益。
二是稳定资金，力争保障功能发挥有新的成效。加强公积金政策落实，强化政策宣传，密切与企业的沟通联系，帮助职工用足用好公积金，充分发挥公积金利企利民的制度优越性；密切关注资金运行情况，继续实施好通知放款和轮候放款，确保资金平稳有序运行。
三是突出特色，力争服务水平有新的提升。以办公场所搬迁为契机，进一步优化服务环境，完善服务设施，强化规范管理；进一步做实预约服务、上门服务、专场服务、绿色通道等点对点、点对面的服务举措，提高社会对公积金服务的满意度；加强服务规范执行检查力度，增加检查频率，改进检查方式，提高规范执行的自觉性。
四是凝心聚力，力争队伍素质有新的提高。以文化建设为抓手，坚持文化引领，提振队伍精气神，不断提增全体干部职工的工作自觉性和主动性，营造勇于当担、团结拼搏、和谐奋进的工作氛围和干部职工队伍；以“国家级青年文明号”创建为推手，进一步促进干部职工的政治理论水平、专业知识水平、业务技能水平、为民服务水平和职业道德水平，以更高层次的文明创建，以更加蓬勃的朝气和昂扬的斗志推进公积金事业再上新台阶。
五是狠抓落实，力争规范管理有新的进展。继续开展廉政风险点排查，建立预防预警机制，坚持教育、制度、监督并重，严格业务操作流程的规范化执行；加强对网点、人员的标准化管理，完善管理考核办法，严格工作制度、要求落实；强化内部管理制度执行力，加强督导问责，确保制度执行到位。
苏州市住房公积金管理中心昆山分中心
