市规划局深入推进简政放权、放管结合、优化服务,主动当好“店小二”,致力于精细化、精准化、精确化服务,以“四化”提升服务树形象。一是耐心服务常态化。严格落实有问必答、首问负责、一次告知等有效沟通机制,面对群众微笑服务、礼貌用语,遇到信访不回避,遇到疑难不退缩,遇到问题不推诿。二是提前服务专业化。窗口人员秉承“工匠”精神,不断提升业务技能。以“规划超前引导、服务前置提升”为核心,不断推进服务率先、力量下沉、资源前倾,确保回复咨询更准确,解决问题更到位,行政审批更高效。三是技术服务规范化。从源头梳理行政许可流程,实施“表单化”标准式管理,规划审批管理依法依规,全面压缩自由裁量空间,以权力“减法”换取发展“加法”。四是保障服务精细化。自市规划局网站4月10日起合并至“中国昆山”后,为解决规范制度信息缺失造成“摸不着门,找不到表”现象,重新设置了对外公共邮箱,各类咨询、公示公布材料接收后,均在半个工作日内进行反馈,确保“服务不打烊,咨询永在线”。今年已接收、反馈共计425封邮件,不见面沟通为企业提供极大便利。市规划局将继续发掘、不断提高,努力将各类服务做到细做到位,成为贴身管家、提供贴身服务。